Guide
Fotodokumentation vid städning med före- och efterbilder
Slipp ord mot ord när kunden reklamerar. Fotodokumentation vid städning visar vad som gällde när du kom och vad som var gjort när du gick. Det viktiga är inte att samla så många bilder som möjligt. Samma yta ska gå att känna igen före och efter, adressen och tiden ska höra till bilderna, och kunden ska kunna öppna en städrapport utan att du letar i en chatt.
Guiden är skriven för dig som gör hemstäd, flyttstäd, kontorsstäd eller trappstäd. Upplägget hör ihop med sidan för städföretag.
När kunden reklamerar
När kunden reklamerar minns du och kunden ofta besöket olika. Kunden såg en rand på duschväggen på kvällen. Du minns att glaset var avtorkat när dörren stängdes. Utan bilder står ord mot ord. Med en bild före och en efter kan du och kunden peka på samma yta.
Bilden visar bara det som finns i rutan. Den ersätter inte avtalet och säger inget om en fläck utanför bilden. Den gör ändå samtalet konkret när en hyresvärd bedömer resultatet utan att ha sett utgångsläget.
Tre saker behöver sitta ihop:
- Bilden före visar läget när du började, också sådant du inte skulle ta bort.
- Bilden efter visar samma yta när du var klar.
- Rapporten talar om adress, rum och dag.
Vad du ska fotografera
Håll dig till rum och ytor som ingår, i samma ordning varje gång. I ett hem: entré, kök, badrum, övriga rum som ingår, och sist golv. På ett kontor: pentry, toaletter och mötesrum. I ett trapphus är varje avsats tydligare än en bild nedför hela trappan.
I köket behövs både översikt och närbild. Översikten visar bänk, diskho och spis. Närbilden visar om fett, smulor eller kalk fanns innan och om det är borta efteråt.
Badrummet kräver mer än en bild från dörren: handfat, duschvägg eller badkar, toalett och golvet intill. Använd samma belysning som på före-bilden, så att en blixt i glaset inte döljer både smuts och resultat.
Ge golv som ingår en egen bild, snett uppifrån. Fotografera också fel som redan fanns, till exempel en repa i bänkskivan, och skriv en kort notering om du lämnar något. Teckningarna är exempel, inte foton från ett uppdrag.
Samma plats före och efter
Jämförelsen håller när bilderna går att lägga bredvid varandra. Stå på samma ställe, håll telefonen på ungefär samma höjd och ta med samma kant, till exempel en dörrkarm.
Det behöver inte sitta på millimetern. Någon som inte var där ska kunna säga att det är diskhon, före och efter. Zoomar du bara efteråt, eller tänder en lampa som var släckt på före-bilden, kan skillnaden i ljus tas för ett resultat av städningen.
Ta före-bilderna först, i den ordning du sedan städar. Städa. Gå samma runda igen innan något flyttas tillbaka. Hoppar du över ett rum, gör det i båda rundorna och skriv varför.
Spara originalbilderna oskurna. En beskuren eller filtrerad kopia ska inte vara det enda du har kvar.
Adress, datum och rum hör till bilden
En bild som bara ligger i telefonen är ett svagt underlag den dag någon frågar. Skriv adressen som på uppdraget, med port eller lägenhetsnummer när det finns, och sätt datum. Har du start- och sluttid, ta med dem så att förmiddagens flyttstäd inte blandas ihop med ett annat besök samma dag.
Klockan i telefonen räcker om tid och adress också står i rapporten. Många appar tar bort bildfilens tidsstämpel när bilden skickas. Döp ytorna med kundens ord: kök, bänk och diskho. Badrum, duschvägg. Hall, golv.
Spara bilderna så länge de behövs för uppdraget och en eventuell reklamation, och ta bort dem sedan. Hur länge det är beror på avtalet. Det finns ingen generell tidsgräns som passar alla städuppdrag.
Dela en rapport i stället för lösa bilder
Skicka ett samlat underlag. Lösa bilder i ett sms tappar ordningen, och före och efter hamnar sällan intill varandra. En rapport via länk visar paret på samma sida, med adress och datum.
Titta igenom bilderna innan du skickar länken. Ta bort dubbletter, suddiga rutor och allt som råkat få med en person, en skärm eller post. Varje efter-bild ska ha en före-bild av samma yta, eller en mening om varför den saknas.
I Klartfoto fyller du i kundens namn, adress och datum, laddar upp före- och efterbilderna och delar en länk som öppnas i webbläsaren. Upplägget syns i exempelrapporten. Bilden nedan är ett exempel på den vyn, inte ett kundfoto.
Personuppgifter som fastnar i bild
En bild från ett hem kan vara en personuppgift även utan ansikte. Brev, en läkemedelsask, en kalender eller en upplåst skärm kan peka ut den som bor där. Bilderna hör till uppdraget, inte till en öppen mapp.
Du måste informera kunden om att bilder tas. Säg att de ingår i rapporten och vem som får se dem. Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) beskriver att den som behandlar personuppgifter ska lämna information när uppgifterna samlas in.
Fotografera ytan, inte personen. Be den som är hemma att stå utanför bild. Låt bli post, id-handlingar, skärmar och nycklar med adressbricka. En dörrkarm i kanten räcker för att rummet ska gå att känna igen.
Spara bilderna så att bara de som behöver dem för uppdraget kommer åt dem. Skicka rapporten, inte hela kamerarullen. Det här är vanor, inte juridisk rådgivning. Läs integritetspolicyn om du vill se hur konton, uppdrag och foton hanteras i Klartfoto. Använd inte kundens bilder i marknadsföring utan ett eget ja.
Misstag som gör bilderna svåra att använda
Före och efter som inte visar samma sak går inte att jämföra, och en blixt i en blank yta gör både smuts och resultat osynliga. För många likadana bilder, och ingen från rummet kunden frågar om, hjälper inte. Bilder som bara finns i en medarbetares telefon är lika svaga. Lägg dem på uppdraget samma dag.
Kort arbetsgång
| Steg | Gör så här |
|---|---|
| Ta före-bilderna | Innan du börjar, i de rum som ingår. |
| Städa | Gå samma ordning som du sedan fotograferar igen. |
| Ta efter-bilderna | Samma plats och ungefär samma höjd. |
| Spara originalen | Spara originalbilderna oskurna. |
| Skicka rapporten | Adress, datum och rum, som en länk. |
Checklista innan du lämnar adressen
- Före-bilderna är tagna innan du börjar, i de rum som ingår.
- Efter-bilderna är tagna från samma plats och ungefär samma höjd.
- Köket har översikt plus bänk, diskho och spis där det ingår.
- Badrummet har handfat, dusch eller bad, toalett och golv.
- Golv som ingår har en egen bild, även hall eller entré.
- Skador och sådant som lämnas syns på före-bilden, med en kort notering.
- Inga personer, brev, skärmar eller medicin syns i rutan.
- Originalbilderna är sparade oskurna.
- Adress, datum och rumsnamn står i rapporten.
- Kunden får en länk till rapporten, inte en bunt lösa bilder.
Vanliga frågor
Vad är fotodokumentation vid städning?
Att du med bilder visar utvalda ytor före och efter arbetet, kopplat till adress, datum och rum. Kunden ser vad som gjordes, och du kan gå tillbaka om resultatet ifrågasätts.
Räcker det med bilder tagna efter städningen?
De visar hur det såg ut när du gick, inte när du kom. Vid en reklamation är jämförelsen det som behövs. Ta båda, utom när du och kunden är överens om att uppdraget bara är en efterkontroll.
Hur många bilder behöver en städrapport?
Så många att varje yta som ingår går att känna igen, och inte fler. En bild före och en efter per viktig yta är ett tydligt upplägg.
Får jag fotografera hemma hos kunden?
Fotografera det du behöver för att visa arbetet, och undvik människor och privata saker. Du måste informera kunden om att bilder tas och att de ingår i rapporten. Hur du får spara dem beror på avtalet. Använd dem inte i marknadsföring utan ett separat ja.
Hur skickar jag före- och efterbilder till kunden?
Samla dem i en rapport med adress och datum och skicka en länk. I Klartfoto gör du det på uppdraget. Kunden öppnar länken i webbläsaren.
Vad gör jag om kunden reklamerar ändå?
Gå till före- och efterbilden av den ytan och till vad uppdraget omfattade. Syns det att något lämnades, eller att ytan inte är med, säg det. En rapport ersätter inte en komplettering när något blev fel.
Klartfoto
Samla före och efter i samma rapport.
Lägg kundens namn, adress och datum bredvid bilderna och dela en länk som kunden öppnar i webbläsaren.